Регламент обращений и претензий

Статус документа: рабочий юридический шаблон. До публикации необходимо заполнить реквизиты, проверить фактическую архитектуру сервиса и согласовать текст с юристом, практикующим в Республике Узбекистан.

Владелец сервиса: [ЮРИДИЧЕСКОЕ НАИМЕНОВАНИЕ], ИНН [ИНН], адрес: [АДРЕС].
Сервис: Belgi.ai, [ДОМЕН].
Редакция: [НОМЕР ВЕРСИИ] от [ДАТА].
Контакты: [EMAIL], [ТЕЛЕФОН].

Обращения принимаются через [EMAIL], форму поддержки и кабинет. Система фиксирует заявителя, канал, дату, тему, заказ/операцию, приложенные доказательства и желаемый результат. Категории: доступ, платеж, качество проверки, персональные данные, права на материалы, заявка и иное.

Поддержка подтверждает получение в течение [СРОК], проверяет личность при запросах данных, назначает ответственного и срок. Платежные споры сверяются с журналом и провайдером; спорные AI-результаты — с версией модели и источников; жалобы правообладателей — с подтверждением права и местом материала.

Ответ должен содержать факты, принятое решение, расчет возврата при наличии и порядок обжалования. Просрочки эскалируются руководителю и юристу. Все обращения анализируются ежемесячно; повторяющиеся причины создают корректирующие задачи. Срок хранения материалов претензии — [СРОК] с учетом закона и срока защиты прав.